ご注文について

• 注文方法を教えてください。

  当オンラインストアをはじめてご利用のお客様は、下記の流れでご注文ください。 【ご注文方法】
  

  1. ① 商品ページの「購入する」ボタンを押し、数量を入力してカートに入れます。
  2. ② 「ご購入手続き」ボタンを押し、「新規会員登録」ボタンを押して会員登録します。
  3. ③ 会員登録完了後、「配送先入力画面へ」ボタンを押してお届け先情報、次画面でお支払い情報を入力し、注文内容確認画面に進みます。
     ※お届け日時の指定は「お届け先情報入力」画面で設定いただけます。
  4. ④ ご注文内容をご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押してご注文完了です。

  ※2回目以降は、ログインしてご注文いただくことで、よりスムーズにお買い物いただけます。
  ※定期便のご注文方法はこちらをご参照ください。

• 注文できているか確認したいです。

  ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレスにご注文完了メールが送信されます。
  また、ご注文内容は、マイページの「購入履歴一覧」でもご確認いただけます。 【ご注文の確認方法】
  

  1. ① マイページにログイン
  2. ② 「購入履歴一覧」→「注文一覧」へ
  3. ③ 「購入履歴詳細」よりご注文内容をご確認いただけます。

  ※注文完了メールが届かない場合も、上記の方法でご注文が成立しているかどうかをご確認いただけます。
  ※メールが届かない場合は、「注文完了メールが届きません」をご参照ください。

• 注文完了メールが届きません。

  あらかじめ「info@pand.jp」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  Pan&オンラインストアからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
  
  （1）メール受信が遅れている
  （2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
  （3）迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
  （4）メール受信箱の容量がいっぱいになっている
  （5）受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
  ※お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合
  （6）受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
  （7）ご登録のメールアドレスに誤りがある 【注意事項】
  

  • ・注文完了メールは24時間以内に配信されます。サーバーや通信状況により、メール受信に遅れが生じることがあります。数時間おいてから、お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。
  • ・マイページの「受信メール履歴」からも、注文完了メール等をご確認いただけます。
  • ・注文完了メールが届かない場合も、マイページの「購入履歴一覧」からご注文が成立しているかどうかをご確認いただけます。

  【メールの受信設定方法】
  メールの受信設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）
  

  メールの種類	設定方法（他社サイト）
  docomo	受信リスト／拒否リスト設定
  au	迷惑メールフィルター設定（@au.com／@ezweb.ne.jp）
  SoftBank	迷惑メールフィルターの設定
  iCloud	メールの受信に関する問題がある場合（iCloud.comの「メール」）
  Gmail	迷惑メールのマーク付けとマークの解除
  Yahoo	迷惑メール対策ツール

• 注文変更できますか？（数量、商品変更、追加注文等）

  原則的に、ご注文完了後の注文変更はできかねます。
  変更をご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセル後、再度ご注文いただきますようお願いいたします。キャンセルはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※キャンセルは、発送準備前（マイページの「購入履歴一覧」のご注文状況が【注文済み】の状態）に限り承っております。
  ※予約商品など、一部の限定商品はキャンセルをお断りしております。

• お届け日、お届け時間を変更できますか？

  発送準備前（マイページの「購入履歴一覧」のご注文状況が【注文済み】の状態）までにご連絡頂ければ変更可能です。
  お問い合わせフォームより変更後のお届け日時を明記の上ご連絡ください。
  ご注文状況が【注文済み】以外の場合、発送準備に入っているため、変更はできかねます。ご了承ください。 ご注文状況が【出荷完了】の場合、配送伝票番号をお控えの上、配送業者（ヤマト運輸）へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
  ※配送伝票番号は、出荷が完了すると配送業者（ヤマト運輸）からご注文者様のメールアドレス宛にご案内メールが届きます。
  メール本文の宛名には、システム上お届け先の方のお名前が記載されています。配送先はご注文内容に沿ってお届けいたしますのでご安心ください。 ※「予約商品」は、お届け日の変更をお断りしております。
  ※定期便の「今すぐ注文」は、ご注文完了後すぐに出荷準備に入るため、お届け日時の変更（注文変更）はできかねます。

• お届け先を変更できますか？

  発送準備前（マイページの「購入履歴一覧」のご注文状況が【注文済み】の状態）までにご連絡頂ければ変更可能です。
  お問い合わせフォームより変更後の宛名、住所、電話番号を明記の上ご連絡ください。
  ※北海道、九州、沖縄以外の地域から左記該当地域へ配送先を変更する場合、エリア別配送料が別途発生いたします。 ご注文状況が【注文済み】以外の場合、発送準備に入っているため、変更はできかねます。ご了承ください。
  なお、発送後のお届け先住所変更（転送）は2023年6月1日（木）より有料となりますのでご注意ください。 ※定期便の「今すぐ注文」は、ご注文完了後すぐに出荷準備に入るため、お届け先の変更（注文変更）はできかねます。

• ギフト対応できますか？

  当オンラインストアの商品は、ギフト用にもご利用いただけます。
  ギフトBOX入りのセットや、単品を詰め合わせできるギフトBOX（空箱）もご用意しております。
  おすすめ商品やギフト対応の詳細はこちらをご参照ください。 【ギフトサービス】
  

  • ・グリーティングカードや熨⽃を無料でご⽤意しています。
    ※熨斗の名入れ対応や、グリーティングカードへのメッセージ記入はできかねます。
  • ・お裾分けなどにご利用いただける小分け袋もございます。
  • ・スタンダードダンボール箱入りのセット商品からギフトBOXへの詰め替えなど、箱の種類変更はお断りしております。

  【ご注文者様のご自宅以外にお届けする場合】
  

  • ・金額が記載されている冊子類は同梱いたしません。
  • ・配送伝票の送り主情報には、ご注文者様の氏名・住所を記載いたします。連名ご希望の場合は、氏名欄を連名にてご入力ください。なお、ご注文者様情報も更新されますのでご注意ください。

• 小分け袋はありますか？

  ちょっとしたプレゼントやギフト、お裾分けにご利用いただけるPan&オリジナルの小分け袋がございます。商品ページよりカートに追加ください。 ※1回のご注文につき【3枚/10セット】までお付けすることができます。
  ※小分け袋への商品の封入は承っておりません。ご了承ください。

• 複数箇所に送ることはできますか？

  「カートコピー」機能を使い、お届け先ごとにカートを分けることで、複数箇所への発送が可能です。 1. カートに商品を入れてください。
  2.「カート内容確認画面」より「カートコピー」ボタンを押し、お届け先と同じ数のカートを複製してください。
  3. 各カートに入っている商品内容・数量をお届け先ごとに適宜調整し、「お支払い方法入力」にお進みください。
  4. 「お支払い方法入力」でお支払い方法をご入力ください。
  5. 「ご注文内容確認」で各カートごとの「配送情報（お届け先、配送希望日など）」を変更してください。
  6. ご注文内容をご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押し、ご購入ください。
  動画でみる「一度の注文で複数箇所に送る方法」はこちら ※複数箇所に商品を送る場合、各カートごとの購入金額が税込5,400円以上に達しない場合、お届け先ごとに送料が発生します。（送料込みの商品をのぞく）

• 納品明細書は同梱されますか？

  当オンラインストアでは、環境保護およびお客様の個人情報保護の観点から、現在「納品明細書（納品書）」は同梱しておりません。
  ご注文明細につきましては、ご注文完了メールまたはマイページの「購入履歴」より、ご確認いただけます。 【納品書をご希望の場合】
  お問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてご連絡ください。
  カスタマーサポートよりメールにてPDF形式のインボイス制度に適応した「納品書」をお送りします。 【領収書をご希望の場合】
  クレジットカード決済、およびAmazon Payの場合、PDF形式での領収書発行が可能です。詳細はこちらをご参照ください。
  ※クロネコ代金後払い決済・代金引換の場合は、配送業者が発行する領収書が正式な領収書となります。

• 大量購入について

  オンラインストアでは決済の最高限度額や購入可能数量が設定されております。そのため上限に達すると、ご注文が完了できない場合がございます。 お急ぎの場合は、ご注文を複数回に分けてご利用ください。
  お届け日までに余裕がある場合は、「お問合せフォーム」より、必要な商品名、数量、配送希望日をご明記の上、ご連絡ください。 店舗やホテル、レストランなど法人様向けのご注文は下記をご参照ください。
  法⼈・店舗のお客様向けHPはこちら

• 予約注文とはなんですか？

  事前にご注文いただき、規定の期日にお届けするシステムです。
  お届け日は商品ごとに設定され、ご指定いただくことはできません。 ※予約商品は、原則としてご注文完了後のキャンセルをお断りしております。ご了承ください。
  ※予約販売では、一部の決済⽅法がご利用いただけない場合がございます。

• 予約商品と通常商品を一緒に買いたい。

  システムの都合上、予約商品と通常商品は別々のご注文扱いとなります。そのため、同梱はできかねます。

• 在庫切れ商品の再入荷日を教えてください。

  在庫切れの商品については、当該商品ページより「再入荷お知らせメール」をご利用ください。

  1. ① 「入荷お知らせメール申込」をクリックします。お知らせを希望されるメールアドレスを登録します。
     ※会員の方はログインしてから登録すると、登録状況をマイページでご確認いただけます。
  2. ② 商品の再入荷後、ご登録いただいたアドレス宛にメールでご連絡いたします。

  ※再入荷がない場合、メールは配信されません。
  ※「入荷お知らせメール」は商品の入荷をお知らせする機能であり、登録者様の在庫を確保する機能ではございません。

• 消費税率について教えてください。

  パンやスープ、料理惣菜などの食品は、軽減税率の対象品目の「飲食料品」として、消費税率は8%となります。
  その他雑貨類や有料の冊子、各種手数料・配送料金は消費税率10%が適用されます。

• どこのお店で購入できますか？

  スーパーマーケット、グロサリーなどでPan&の一部商品をご購入いただけます。
  詳しくは、取り扱い店舗をご覧ください。
  店頭で購入できる商品はこちら 店頭と当オンラインストアでは、⼀部を除き、取り扱い商品が異なります。
  オンラインストアでは、限定商品も多数取り揃えておりますので、ぜひご検討ください。 商品一覧はこちら

• 店舗・食材宅配の商品はPan&オンラインストアで取り扱っていますか？

  店頭や食材宅配で販売されている商品は、一部を除き、当オンラインストアでもご注文いただけます。なお、パッケージが異なりますので予めご了承ください。
  下記商品一覧ページに記載のない商品は、現在お取り扱いしておりません。 商品一覧はこちら

• いたずら・なりすまし注文への対応について

  他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を無断利用したり、架空の情報を入力したりした「なりすまし注文・いたずら注文」、注文者の「所在不明」、自己都合の「受取拒否」等の悪質な迷惑行為が発生しております。当オンラインストアをご愛用いただくお客様へのサービスの提供に支障をきたす可能性があるため、以下の対応をとらせていただいております。
  
  （１）メール、またはお電話にて、ご注文者様にご注文内容の確認を取らせていただく場合がございます。
  （２）ご注文者様と連絡を取ることができない場合や、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をお断りさせていただくことがございます。
  （３）過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
  （４）お客様都合による返品、並びに受取拒否や長期不在のため配達が完了せずに商品が返送された場合、キャンセル及び返金の対応は致しかねます。
  
  当オンラインストアでは「なりすまし注文・いたずら注文」など、悪質な迷惑行為と判断した場合、またそれらの行為により弊社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。
  お客様にはご理解いただき、ご協力賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。