皆さまからよくお問い合わせいただくご質問についてまとめました。
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ご注文について
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注文完了メールが届きません。
あらかじめ「info@pand.jp」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
Pan&オンラインストアからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）メール受信が遅れている
（2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
（3）迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
（4）メール受信箱の容量がいっぱいになっている
（5）受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
※お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合
（6）受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
（7）ご登録のメールアドレスに誤りがある
【注意事項】
※注文完了メールは24時間以内に配信されます。サーバーの状況により、メール受信に遅れが生じることがあります。数時間おいてから、お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。
※マイページの「受信メール履歴」から注文完了メール、発送完了メール等、すべての受信メール履歴をご確認いただけます。
※注文完了メールが届かない場合は、マイページの「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
【メールの受信設定方法】
メールの受信設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）
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ご注文いただく際のメールアドレスについて
あらかじめ「info@pand.jp」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
次のようなメールアドレスをご使用されている場合、メールが届かないといったトラブルが発生しております。
■アットマークより前（左側）にドット（.）を2つ以上並べて使用
例）abc..def@xyz.ne.jp
■アットマークの直前がドット
例）abc.@xyz.ne.jp
上記は電子メールの国際基準（RFC2821）に沿わないメールアドレスの例となります。
配信エラーの原因となりますので、メールをご登録いただく際は、上記のような形式に該当しないメールアドレスのご利用をお願いいたします。
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注文内容を確認したい
ご注文内容は、以下の方法でご確認いただけます。
① マイページ にログイン
② 「購入履歴一覧」→「注文一覧」へ
③ 「購入履歴詳細」よりご注文内容をご確認いただけます。
※注文完了メールが届かない場合も、上記の方法でご注文が成立しているかどうかをご確認いただけます。
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割引（まとめ割・ポイント・クーポン等）によって配送料は掛かりますか？
定価で税込5,400円以上の購入商品があり、割引によって5,400円を下回った場合、以下の通り配送料が発生します。
※通常、税込5,400円以上で送料無料となります。（一部地域を除く）
【割引によって配送料が発生するもの】
・定期購入割引（まとめ割等）
※割引後に配送料、手数料を除く金額が税込5,400円未満の場合、配送料が発生いたしますのでご注意ください。
【割引があっても配送料が発生しないもの】
・クーポン利用での割引
・ポイント利用での値引
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大量購入について
オンラインストアでは決済の最高限度額が設定されておりますので、ご注文いただく量によっては上限に達し決済できない場合がございます。
店舗でご利⽤いただくなど、上限以上の商品が必要な場合はこちらをご覧ください。
法⼈・店舗のお客様へのご案内
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何日くらいで届きますか？
通常商品は、ご注文日から起算して4〜6日でお届けいたします。（お届けに掛かる日数は配送エリアにより異なります）
また、お届けの日時指定が可能です。
なお、商品によってはお届けまでに若⼲のお時間をいただく場合がございます。
提携の配送業者において、ご予定時間内にお伺いできるよう努めておりますが、交通状況によりお伺い時間が前後する可能性がございます。予めご容赦くださいますようお願いいたし
ます。
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ギフト対応できますか？
Pan&オンラインストアの商品は、ギフト用にもご利用いただけます。
ギフトの無料サービスとして、贈る⽬的ごとのグリーティングカードや熨⽃をご⽤意しています。
おすすめの商品やギフト対応についての詳細はこちらをご参照ください。
熨斗の名入れ対応、グリーティングカードへのメッセージの記入は承っておりません。
ご了承ください。
※お届けする配送伝票の送り主情報には、ご注文者様の氏名・住所を記載いたします。
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小分け袋が欲しい。
ちょっとしたプレゼントやギフト、お裾分けにご利用いただけるPan&オリジナルの小分け袋がございます。商品ページよりカートに追加ください。
※1回のご注文につき【3枚/10セット】までお付けすることができます。
※小分け袋への商品の封入は承っておりません。ご了承ください。
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いたずら・なりすまし注文への対応について
他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を無断利用したり、架空の情報を入力したりした「なりすまし注文・いたずら注文」、注文者の「所在不明」、自己都合の「受取拒否」等の悪質な迷惑行為が発生しております。Pan&オンラインストアをご愛用いただくお客様へのサービスの提供に支障をきたす可能性があるため、以下の対応をとらせていただいております。
（１）メール、またはお電話にて、ご注文者様にご注文内容の確認を取らせていただく場合がございます。
（２）ご注文者様と連絡を取ることができない場合や、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をお断りさせていただくことがございます。
（３）過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
（４）お客様都合による返品、並びに受取拒否や長期不在のため配達が完了せずに商品が返送された場合、キャンセル及び返金の対応は致しかねます。
Pan&オンラインストアでは「なりすまし注文・いたずら注文」など、悪質な迷惑行為と判断した場合、またそれらの行為により弊社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。
お客様にはご理解いただき、ご協力賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
お支払いについて
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支払いはどの様な方法がありますか？
Pan&オンラインストアは、4種類のお支払い方法をご用意しております。
1.クレジットカード決済
2.クロネコ後払いサービス（コンビニ後払い）
手数料はお客様負担とさせていただいております。
3.代金引換（お届け時現金払い）
代金引換手数料はお客様負担とさせていただいております。
4.Amazon Pay
予約販売については、決済⽅法の種類を限定させていただく場合がございます。
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クレジットカード決済について
商品ご注文の際、クレジットカードを利用して代金をお支払いいただけます。手数料は無料です。
JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
クレジットカード決済は、商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。
【デビットカードご利用のお客様へ】
デビットカードは、オーソリ(与信枠の確認)が取得でき注文が完了すると、即時にお客様の口座より注文金額が引落としされます。
そのため、デビットカード決済では、再オーソリが行われると、2回引落としが発生します。
（例）注文後にキャンセルし、再注文を行った 等
古い注文日のオーソリはキャンセルされるため、カード会社よりお客様の口座へご返金または相殺が行われます。
※カード会社の締め日などにより、返金時期は各カード会社によって異なります。
デビットカードの仕様上、一時的に2重請求しているように見えますが、カード会社より、最初の引落とし分は返金されますのでご安心ください。
返金時期については、直接カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
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「クロネコ代金後払いサービス」について
専用の払込用紙を使って、全国の主要なコンビニでご購入者様のご都合の良い時間にお支払いいただけます。
【後払い手数料（1回のご注文につき）】
209円（税込）
請求書は商品到着後、1週間前後を目安に、ヤマト運輸(株)からご注文様へ郵送いたします。
（※請求書は商品に同封されておりません）
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
※ご注意※
・ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。決済利用には簡単な審査がございますので予めご了承ください。
・請求書送付先のご変更は出来かねます。
クロネコ代金後払いサービスについてお困りの方はこちら(ヤマト運輸ホームページ)をご参照ください。
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代金引換（お届け時現金払い）について
商品代引をお選びいただいた場合、商品到着時に、運送会社の方に代金を【現金】でお支払いください。 代金引換でのお支払いは、以下の手数料をご負担いただきます。
【代引き手数料（1回のご注文につき）】
330円（税込）
・お受取り時にクレジットカード、電子マネーはご利用頂けません。
・1件あたりの代金引換額は55,000円（税込）迄とさせていただいております。
・代金引換サービスは、上記【通常宅配料金】の他に代引手数料(税込330円)が掛かります。
・宅配業者の都合により、代引き不可能エリアがございます。予めご了承ください。
宅急便コレクトの代金引換額にはお支払いいただく合計金額を記載しております。
消費税率ごとの内訳については、商品に同封しております納品書をご覧ください。
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Amazon Payについて
お持ちのAmazon.co.jpのアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使ってPan&公式オンラインストアでのご注文が可能です。
オンラインストアにログインすると、カート画面にAmazon Payのボタンが表示されます。お持ちのAmazonアカウントでログインの上、ご購入手続きにお進みください。
Amazon Payについてお困りの方はこちら（Amazon Pay HP）をご参照ください。
※オンラインストアのポイントや登録情報はそのままでamazonペイメントをご利用いただけます。
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支払い方法を変更したいのですが。
Pan&オンラインストアでは、ご注⽂が完了後の⽀払⽅法の変更は承れません。ご了承ください。
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領収書が欲しいのですが。
クレジットカードでお支払い頂いた場合のみ、pdf形式での発行が可能です。
領収書をご希望の場合は、お支払方法入力画面にて宛名と但し書きをご入力ください。
出荷手配完了後、カスタマーサポートよりダウンロードURLをメールにてお送りします。
※クレジットカードでご注文完了後に領収書の発行を希望される場合は、カスタマーサポートまでお問合せください。
なお、領収書は各注文に対し１回のみ発行が可能です。領収書の再発行はいたしかねます。予めご了承ください。
※クロネコ代金後払い決済・代金引換の場合は配送業者が発行する領収書が正式な領収書となります。
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オンラインストアの商品の消費税率は何％ですか？
パンやスープ、料理惣菜などの食品は、軽減税率の対象品目の「飲食料品」として、消費税率は8%となります。
その他雑貨や各種手数料・配送料金は消費税率10%が適用されます。
クーポン・ポイントについて
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クーポンについて
クーポンご利用方法について詳しくはこちらをご参照ください。
【注意事項】
・クーポンはご利用期間内のご注文のみご利用いただけます。
・定期便でマイページからクーポンを利用する場合は、次回配送日の7日前までにご設定ください。
・クーポンのご利用には、Pan&オンラインストア会員登録およびログインが必要です。
・割引額された特価商品などは、クーポン適用の対象外となる場合がございます。
・一度のご注文につき、1種類1回分のクーポンがご利用可能です。（ポイント利用との併用は可能）
・ご注文完了後に、ご入力漏れなどでクーポン利用のご連絡をいただいても、割引は適用できませんのでご注意ください。
・クーポンのコード自体についてのお問い合わせにはお答えできかねます。
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ポイントについて
【ポイントサービスとは】
Pan&オンラインストアでは、商品小計金額（税別）1％分のポイントをプレゼントいたします。
また、累積ご購入金額によって変わる、３段階の会員ランクサービスをご用意しております。
ランクアップすると、お買上げいただいた商品ごとにプレゼントされるポイントの付与率がアップします。
（詳しくは「会員ランクについて」をご参照ください。）
【ポイントのご利用】
ポイントは商品購入時に1pt＝1円として、次回以降のお買い物の際にお値引きとしてご利用いただけます。
※ポイントは商品ごとに設定されております。（小数点以下四捨五入）
※ご購入後「仮ポイント」の状態でポイントを付与いたします。「仮ポイント」は商品の発送が完了した7日後に「利用可能ポイント」となり、お買い物でご利用いただけます。ポイントの付与状況はマイページの「ポイント履歴一覧」をご参照ください。
【「利用可能ポイント」のご利用】
「利用可能ポイント」は商品購入時に1pt＝1円として、次回以降のお買い物の際にお値引きとしてご利用いただけます。
【ポイントの有効期限】
ポイントの有効期限は最終ご購入日より6ヶ月です。
※ご購入以外のポイントは、有効期限が異なる場合がございます。
※オンラインストアを退会すると、登録情報に併せて残りのポイントも削除され、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
【ポイントでのお支払い】
手数料をポイントでお支払いいただくことは、システム上出来かねますのでご了承ください。
配送について
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お届け方法について
当社指定のヤマト運輸クール宅急便「冷凍タイプ」によるお届けとなります。
※ 伊豆諸島の一部（利島・式根島・御蔵島）および小笠原諸島（父島・母島）はクール宅急便のお取り扱いをしておりません。
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配送料金について
都道府県ごとに送料（クール宅急便料金を含む）を設定させていただいております。税込5,400円以上のご購入で送料無料になります。
| 都道府県 |
送料
*クール宅急便料金 |
| 北海道 |
1,175円 |
| 青森、秋田、岩手 |
920円 |
| 宮城、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、神奈川、東京、山梨、新潟、長野、富山、石川、福井、静岡、愛知、三重、岐阜 |
860円 |
| 大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山、兵庫 |
920円 |
| 岡山、広島、山口、鳥取、島根、香川、徳島、愛媛、高知 |
980円 |
| 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 |
1,175円 |
| 沖縄 |
1,815円 |
●送料込みの商品の場合
商品価格に送料が含まれています。
ご注文金額に関係なく送料無料の扱いになります。
●割引について
割引後に配送料、手数料を除く金額が税込5,400円未満の場合、配送料が発生いたしますのでご注意ください。
【割引によって配送料が発生するもの】
定期購入割引(まとめ割等など)
【割引があっても配送料が発生しないもの】
クーポン割引／ポイント値引
●北海道、九州、沖縄のお届けについて
（送料込みの商品・税込5,400円以上お買い上げの場合）
下記地域に送付されるお客様からは、送料込みの商品または税込5,400円以上お買い上げの場合でも、 別途送料を頂戴しております。
| 都道府県 |
エリア配送料
*クール宅急便料金 |
| 北海道 |
310円 |
| 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 |
310円 |
| 沖縄 |
917円 |
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お届け時間指定について
配送時間指定でご希望の時間帯にお届けいたします。
午前中（～12時）、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時
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一度の注文で複数箇所に送ることはできますか？
「カートコピー」機能を使い、お届け先ごとにカートを分けることで、複数個所への発送が可能です。
1. カートに商品を入れてください。
2.「カート内容確認画面」より「カートコピー」ボタンを押し、お届け先と同じ数のカートを複製してください。
3. 各カートに入っている商品内容・数量をお届け先ごとに適宜調整し、「お支払い方法入力」にお進みください。
4. 「お支払い方法入力」でお支払い方法をご入力ください。
5. 「ご注文内容確認」で各カートごとの「配送情報（お届け先、配送希望日など）」を変更してください。
6. ご注文内容をご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押し、ご購入ください。
※複数個所に商品を送る場合、各カートごとの購入金額が税込5,400円以上に達しない場合、お届け先ごとに送料が発生します。（送料込みの商品をのぞく）
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日本国内の離島に届きますか？
商品はヤマト運輸クール宅急便冷凍タイプでのお届けとなりますので、クール宅急便の対応エリア外へのお届けについては、別途カスタマーサポートからご連絡させていただきます。なお、対象地域は以下の通りです。
【クール宅急便非対応エリア】
伊豆諸島の一部（利島村・御蔵島村・青ヶ島村）・小笠原諸島（小笠原村）
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海外への配送はできますか？
海外へのお届けは承っておりません。
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受取時に不在の場合、または、受取可能期間を過ぎた場合は？
お客さまご不在の場合、一度荷物は営業所へ持ち帰られます。
郵便受けに投函された「ご不在連絡票」に基づき、再配達手続きを行ってください。
再度、再配達ご依頼指定日にお届けいたしますが、それでもお受け取りいただけない場合、また、ご不在が続く場合は、約7日間の保管期間を経て弊社へ返送となります。
返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
また、商品の再発送はお受けすることができません。
お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、ご購入を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。
お客様都合により商品がお受け取りいただけなかった場合、商品代金および配送料(実費)をお客様にご負担頂きますので予めご了承下さい。
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宅配ボックスに入れてほしい。
Pan&オンラインストアの商品は冷凍クール便でのお届けのため、宅配ボックスはご利用いただけません。ご不在の場合は、郵便受けに「ご不在連絡票」を投函させていただきます。
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届いた商品が不足しています。
大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。
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届いた商品が不良品でした。
大変申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、お客様のお名前、注文番号、不良だった商品、詳細をカスタマーサポートまでご連絡下さい。
商品について
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保管方法について
当社のパンは、必ず冷凍庫での保管を行ってください。
一度解凍したものは再冷凍しないでください。品質が変わることがあります。
開封したパンの袋は保存の際なるべく空気を抜いてください。
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賞味期限について
冷凍した状態で、パンは製造日から365日間となります。
スープ、惣菜は商品により異なります。
商品パッケージに印字されている賞味期限をご確認ください。
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トースターでパンを焼くのは何分くらいですか。
焼きたてを急速冷凍したパンは、トースターで数分焼くことで、新鮮なパンの味わいがいつでも楽しめます。
【冷凍のまま焼く場合】
（1）冷凍庫からパンを取り出し、トースター（900W⽬安）で2〜3分焼いてください。
《POINT！表⾯に⽔分を補う》
リベイクの前に、霧吹きなどでパンに⽔分を補うと更においしくなります。（スチーム付き
のトースターの場合はスチーム機能をご活⽤ください。）
（2）トースターで焼いた後、そのまま庫内の余熱で6〜8分保温してください。
【⾃然解凍してから焼く場合】
具材⼊りや⼤きめのパンは芯まで温めるため、30分~90分⾃然解凍してから、トースターで
焼いてください。
（1）冷凍庫からパンを取り出し、袋のまま30〜60分⽬安に常温で解凍します。
（2）袋からパンを取り出し、トースター（900W⽬安）で2〜3分焼いてください。（保温は不要）
冷凍パンの食べ方について、詳しくはおいしいお召し上がり方をご参照ください。
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自然解凍はどのくらい時間がかかりますか？
自然解凍は常温で30分～90分が目安です。
（室内の温度など常温の環境により異なります。）
解凍後にトースター（900W目安）で2～3分焼いてお召し上がりください。
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トースターが無い場合はどうすればいいですか。
トースター以外で温める方法については、下記の記事をご参考ください。オーブン、電子レンジ、フライパン、魚焼きグリル、ダッチオーブンでパンを焼く方法をご紹介しております。
【完全保存版】Pan&のリベイク方法まとめ
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商品の詳しい情報について知りたいのですが。
オンラインストアで扱っている商品の素材など、ご不明な点がございましたら、
お問い合わせフォームにご要望をお送りください。
※内容によっては、お時間を頂く場合がございます。
オンラインストアで扱っていない商品につきましては、返答致しかねる場合がございます。予め、ご了承ください。
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店頭で購入できますか？
スーパーマーケット、グロサリーなどでPan&をご購入いただけます。
詳しくは、
取り扱い店舗をご覧ください。
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店頭で購入した商品をオンラインストアで買いたい。
店頭とオンラインストアでは、⼀部の商品を除き、取扱い商品ラインナップが異なります。
オンラインストアでは、限定商品も多数取り揃えておりますので、ぜひご検討ください。
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入荷お知らせメールとは
在庫切れの商品については、当該商品ページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。
1.「入荷お知らせメール申込」をクリックします。お知らせを希望されるメールアドレスを登録します。
会員の方はログインしてから登録すると、登録状況をマイページで確認できます。
2. 商品が再入荷すると、ご登録いただいたアドレス宛にメールでご連絡いたします。
※再入荷がない場合、メールは配信されません。
※「入荷お知らせメール」は商品の入荷をお知らせする機能であり、登録者様の在庫を確保する機能ではございません。
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予約注文とはなんですか？
事前にご注文いただき、規定の期日にお届けするシステムです。
お届け日は商品ごとに異なり、ご指定いただくことはできません。
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予約商品と通常商品を一緒に買いたい。
システムの都合上、予約商品と通常商品は別々のご注文扱いとなります。そのため、同送(同梱)することは出来かねます。
変更・キャンセル・返品
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注文をキャンセルしたい。
発送準備前（マイページの「購入履歴一覧」のご注文状況が【注文済み】の状態）までにご連絡頂ければキャンセル可能です。
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返品・交換したい。
品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品にお気づきの点がありましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※ご返答に数日いただく場合がございます、予めご了承ください。
・商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
・不良品による返品、交換は、送料を弊社負担で早急に対応させていただきます。
交換の場合、お客様より弊社へ商品をお送りいただき、商品の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。
【注意事項】
※事前のご連絡なく料金着払いにて返送された場合、後日ご請求させていただく場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換は製品の性質上、受け付けておりません。ご了承ください。
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指定日、指定時間を変更したい。
商品発送準備前（マイページの「購入履歴一覧」のご注文状況が【注文済み】の状態）の場合はカスタマーサポートにて承ります。
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数量を変更したい。
原則的に、ご注文が完了した後の数量変更は承れません。ご了承ください。
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追加注文したい。
原則的に、ご注文が完了した後の商品追加は承れません。ご了承ください。
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注文内容を変更したい。
原則的に、ご注文が完了した後の注文内容変更は承れません。ご了承ください
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お届け先を変更したい。
商品発送準備前の場合はカスタマーサポートにて承ります。
お問い合わせフォームより、変更後の宛名、ご住所、お電話番号を明記の上ご連絡ください。
尚、発送の準備が進んでいる場合は承りかねますのでご了承下さい。
オンラインストア カスタマーサポート
「よくあるご質問」をご覧いただいても問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
問い合わせフォーム
※お問い合わせ内容により、お時間をいただく場合があります。
フリーダイヤル：0120-940-335
営業時間：午前9:00～午後6:00
［年末年始をのぞく］
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