ご注文について

• 注文完了メールが届きません。

  あらかじめ「info@pand.jp」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  Pan&オンラインストアからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
  
  （1）メール受信が遅れている
  （2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
  （3）迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
  （4）メール受信箱の容量がいっぱいになっている
  （5）受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
  ※お客様ご自身で迷惑メール設定をしていない場合
  （6）受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
  （7）ご登録のメールアドレスに誤りがある
  
  【注意事項】
  ※注文完了メールは24時間以内に配信されます。サーバーの状況により、メール受信に遅れが生じることがあります。数時間おいてから、お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。
  ※マイページの「受信メール履歴」から注文完了メール、発送完了メール等、すべての受信メール履歴をご確認いただけます。
  ※ご注文状況はマイページの「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
  ※「@icloud.com」等のApple社より発行されているメールアドレスは、メールが届かないという報告を多くいただいております。できる限り他のドメインのメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
  なお、PCやタブレットをお持ちの場合、通信状況によって受信できなかったメールなどは、こちら(iCloud.com)よりご確認いただける場合もございますので、合わせてご利用ください。 【メールの受信設定方法】
  メールの受信設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。（通信料はお客様のご負担となります。）

  メールの種類	設定方法
  docomo	受信リスト／拒否リスト設定
  au	迷惑メールフィルター設定（@au.com／@ezweb.ne.jp）
  SoftBank	迷惑メールフィルターの設定
  iCloud	メールの受信に関する問題がある場合（iCloud.comの「メール」）
  Gmail	迷惑メールのマーク付けとマークの解除
  Yahoo	迷惑メール対策ツール
  Hotmail	セーフリストを作成する

  ※注文完了メールについてのご質問につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

• ご注文いただく際のメールアドレスについて

  あらかじめ「info@pand.jp」からメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
  
  「@icloud.com」等のApple社より発行されているメールアドレスは、メールが届かないという報告を多くいただいております。できる限り他のドメインのメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
  なお、PCやタブレットをお持ちの場合、通信状況によって受信できなかったメールなどは、こちら(iCloud.com)よりご確認いただける場合もございますので、合わせてご利用ください。 次のようなメールアドレスをご使用されている場合、メールが届かないといったトラブルが発生しております。 ■アットマークより前（左側）にドット（.）を2つ以上並べて使用
  例）abc..def@xyz.ne.jp
  ■アットマークの直前がドット
  例）abc.@xyz.ne.jp 上記は電子メールの国際基準（RFC2821）に沿わないメールアドレスの例となります。
  配信エラーの原因となりますので、メールをご登録いただく際は、上記のような形式に該当しないメールアドレスのご利用をお願いいたします。

• 割引（まとめ割・ポイント・クーポン等）によって配送料は掛かりますか？

  定価で税込5,400円以上の購入商品があり、割引によって5,400円を下回った場合、以下の通り配送料が発生します。
  ※通常、税込5,400円以上で送料無料となります。（一部地域を除く） 【割引によって配送料が発生するもの】
  ・まとめ割（セット割含む）
  ・会員ランク割引
  ・定期会員割引
  ※カート内容確認画面は【小計(税込)－割引額(まとめ割等)＝ご注文金額】となります。 割引されることにより、ご注文金額合計が税込5,400円未満となった場合、配送料が発生いたしますのでご注意ください。 【割引があっても配送料が発生しないもの】
  ・クーポン利用での割引
  ・ポイント利用での値引

• 大量購入について

  オンラインストアでは決済の最高限度額が設定されておりますので、ご注文いただく量によっては上限に達し決済できない場合がございます。
  ご注文いただく場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。 法人・個人事業主のお客様は、請求書対応による掛け払いでの大量注文を承っております。
  詳細についてはこちらをご確認ください。

• 何日くらいで届きますか？

  通常商品は、ご注文日から起算して4〜6日でお届けいたします。（お届けに掛かる日数は配送エリアにより異なります）
  また、お届けの日時指定が可能です。 商品によってはお届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。
  その際はカスタマーサポートよりお客様にご連絡いたします。

• ギフト対応とはなんですか？

  ギフト対象の商品は詳細ページで「ギフト用(納品明細書を同封しない)」にチェックを入れてお選びいただけます。ギフト対応をご希望いただいたご注文商品には、金額が明記された納品書は同封いたしません。また、ご注文者様の氏名・住所が送り主情報に記載されるようになります。
  その他の商品でギフト対応をご希望の場合は、カートの「お届け先情報入力」にある「単品商品のプレゼント対応について」の欄にご要望をご明記ください。

• のし(熨斗)、グリーティングカードをつけたい。

  ギフトに添えてお渡しいただける、熨斗、グリーティングカードを無料でお付けできます。
  ギフト対象の商品をカートに入れていただくと、カートより熨斗・グリーティングカードを追加することが可能です。 名入れ対応、メッセージの記入は承っておりません。ご了承ください。 ※ギフト対応商品以外でのご利用を希望される場合は、各商品ページ（熨斗、グリーティングカード）よりカートにご追加ください。

• 小分け袋が欲しい。

  ちょっとしたプレゼントやギフト、お裾分けにご利用いただけるPan&オリジナルの小分け袋がございます。商品ページよりカートに追加ください。 ※1回のご注文につき【3枚/1セット】お付けすることができます。
  ※小分け袋への商品の封入は承っておりません。ご了承ください。

• いたずら・なりすまし注文への対応について

  他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を無断利用したり、架空の情報を入力したりした「なりすまし注文・いたずら注文」、注文者の「所在不明」、自己都合の「受取拒否」等の悪質な迷惑行為が発生しております。Pan&オンラインストアをご愛用いただくお客様へのサービスの提供に支障をきたす可能性があるため、以下の対応をとらせていただいております。
  
  （１）メール、またはお電話にて、ご注文者様にご注文内容の確認を取らせていただく場合がございます。
  （２）ご注文者様と連絡を取ることができない場合や、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をお断りさせていただくことがございます。
  （３）過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
  （４）お客様都合による返品、並びに受取拒否や長期不在のため配達が完了せずに商品が返送された場合、キャンセル及び返金の対応は致しかねます。
  
  Pan&オンラインストアでは「なりすまし注文・いたずら注文」など、悪質な迷惑行為と判断した場合、またそれらの行為により弊社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。
  お客様にはご理解いただき、ご協力賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。